Laperlerh – relation client
RELATION CLIENT
En tant qu’entreprise de formation, la gestion de la relation client joue un rôle essentiel dans notre succès. C’est la façon dont nous interagissons, répondons aux besoins et créons une expérience positive pour nos clients.
Pourquoi la Gestion de la Relation Client est-elle Importante ?
La gestion de la relation client va au-delà de la simple transaction. C’est la clé pour offrir une expérience positive, renforcer notre réputation et notre crédibilité, se démarquer de la concurrence et favoriser une croissance à long terme.
Ce qu’il Faut Faire
Ecoutez attentivement les besoins, les préoccupations et les commentaires de nos clients.
Communiquez de manière transparente et professionnelle. Expliquez clairement nos services, les étapes et les attentes.
Montrez de l’empathie envers les préoccupations des clients. Comprendre leur point de vue renforce leur confiance.
Si un problème survient, traitez-le avec sérieux et trouvez des solutions constructives.
Répondez rapidement aux demandes
Ce qu’il Faut Éviter
Evitez de minimiser les problèmes ou les préoccupations des clients.
Ne négligez pas les commentaires négatifs.
Evitez toute communication non professionnelle ou impolie.
Ne faites pas de promesse que nous ne pouvons pas tenir ou du moins pas certain de pouvoir les tenir.
Evitez de donner des réponses génériques ou automatisées, soyez authentique.
Réagir Face à un Client Difficile
Gardez votre calme et ne prenez pas les choses personnellement.
Laissez le client exprimer son mécontentement et écoutez attentivement.
Montrez que vous comprenez leur frustration.
Proposez des solutions pour résoudre le problème, restez professionnel même si le client est agité.
NOUS CONTACTER
Nous sommes à l’écoute pour échanger sur vos projets et vos besoins
Retrouvez-nous dans nos bureaux :
2 bis rue Martin Choisy – 34090 Montpellier
Appelez-nous :
09 53 61 73 78
Lundi – Vendredi : 9.00 – 18.30